В энергокризис колл-центр при госадминистрации Тирасполя ежедневно помогает десяткам нуждающихся
Тирасполь, 21 января. /Новости Приднестровья/. Колл-центр, созданный при столичной госадминистрации на время энергокризиса, заработал 26 декабря прошлого года. Звонки принимаются с 8 утра до 5 вечера без выходных. Сотрудники центра работают посменно. Ежедневно им поступают десятки вопросов и просьб. Телефон горячей линии: 0 (533) 9-47-11.
«Линия действительно горячая, очень много звонков. Люди просят помощи, много лежачих пенсионеров. Просят дрова, обогреватели, любую теплодуйку или хотя бы одеяло, а также еду и лекарства», - рассказывает главный специалист управления по работе с обращениями граждан госадминистрации Тирасполя и Днестровска Екатерина Цыганова.
Основное взаимодействие колл-центр ведет с управлениями городского хозяйства и социального развития госадминистрации Тирасполя. Многие вопросы решаются в течение дня.
«Мы не оставляем без внимания лежачих, одиноко проживающих пенсионеров. Этой категории граждан стараемся помочь в первую очередь. Есть одинокие люди, которые звонят и хотят просто поговорить. Центр психологической помощи у нас открыт, мы всех стараемся выслушать, дать совет или просто пожелать доброго дня. Ласковое слово каждому приятно», - отмечает Екатерина Владимировна.
Ежедневно, кроме звонков о помощи, сотрудникам приходится выслушивать и негативные отзывы, даже в свой адрес. Одним словом могут довести до слез, делится сотрудник колл-центра. «Мы любим нашу работу, отдаем себя на все сто процентов, но есть люди, которые вносят ложку дегтя», - говорит Екатерина Цыганова.
После тяжелой смены Екатерина Владимировна, как и многие приднестровцы, возвращается в холодную квартиру, где при веерных отключениях света не работает даже обогреватель. Посидев немного в тишине и придя в себя, женщина приступает к домашним заботам.
«Я прихожу домой, прошу полчаса тишины, сажусь в уголок на кухне, сижу, и меня никто не трогает. Бывает, конечно, быстрее отхожу и принимаюсь за свои дела. У меня особенный ребенок, сын резко реагирует на выключение света, он быстро замерзает, во чтобы я его ни одела, он находится без движения. Очень тяжело без света. Ребенку очень тяжело. Нам всем тяжело. Мы очень ждем поступления газа в республику», - говорит Екатерина Владимировна.
Напомним, с 1 января в связи с прекращением транзита российского газа через территорию Украины и неурегулированностью финансовых отношений между ПАО «Газпром» и АО «Молдовагаз» была прервана подача газа в Приднестровье. В результате в республике прекращено газоснабжение сёл и частной жилой застройки в городах, подача тепла и горячей воды в многоквартирные дома, действуют веерные отключения электроэнергии. В связи с кризисной ситуацией, сложившейся в энергетике, в ПМР введено чрезвычайное экономическое положение.
15 января Президент ПМР Вадим Красносельский заявил, что Россия в ближайшее время начнет гуманитарные поставки газа в Приднестровье. Договоренность об этом была достигнута на уровне Министерства энергетики России. Однако последние события показывают, что поставки газа сталкиваются с противодействием Молдовы, которая стремится усугубить гуманитарный кризис в ПМР.
В Приднестровье создан Оперштаб для решения необходимых задач, возникших в связи с прекращением поставок природного газа.
Заработали горячая линия МВД - 0-800-22-800, колл-центры городов и районов республики.